Контроль работы сотрудников: методы и рекомендации

Есть несколько правовых актов, которые делают мониторинг сотрудников законным. С помощью таких записей можно проверить качество работы, разрешить конфликтную ситуацию или даже контроль сотрудников защитить себя в суде. Существуют специальные программы и сервисы, которые будут записывать разговоры ваших сотрудников с клиентами, контрагентами и коллегами.

«Хантинг — очень рабочий метод найма. Насколько это культурно, пофиг вообще»

А всё потому, что в нашей (российской) культуре договорённости не очень-то и принято соблюдать. Определите, за что отвечает каждый специалист — это поможет очертить зону ответственности и разобраться Покрытие кода с ожиданиями от результатов. На это придется потратить время, но помните, что ваша цель — это самостоятельный сотрудник. При отсутствии контроля даже усердные сотрудники со временем начнут допускать небрежность в исполнении обязанностей и возникнет три проблемы. Рабочее время уходит на посторонние дела, потому что персонал зачастую не ощущает мотивации и не умеет планировать график.

Основные методы контроля сотрудников

Планерка – это небольшое собрание, https://deveducation.com/ на котором сотрудники получают новые задачи и отчитываются о проделанной работе. Там же руководитель может ответить на вопросы работников и дать необходимые разъяснения. Проводить планерки можно каждый день, раз в неделю или раз в месяц.

Основные методы и инструменты контроля персонала

Если этому моменту не уделять внимание, вы быстро обнаружите, что в вашей компании далеко не все сотрудники равны перед менеджментом. Кого-то вы премируете с большим удовольствием и готовы прощать этому кому-то незначительные просчёты, тогда как других работников жёстко караете за те же самые мелочи. Даже если вы используете микроменеджмент справедливо, поощряя своих людей за успехи, жизнь в условиях постоянной слежки очень утомляет – мы даже проводили соответствующий эксперимент. Ваши сотрудники не смогут расслабиться, лишатся возможности восстанавливать свой ресурс между задачами (например, за кружкой кофе) и, в конце концов, просто выгорят. Чтобы работа компании строилась эффективно, придерживайтесь нескольких принципов контроля.

GPS-трекинг как вид контроля персонала

Бессистемность, попустительство или «надзор ради надзора» только усугубят ситуацию и подорвут доверие сотрудников. Контроль сотрудников может быть позитивным, например, с помощью доски мотивации. Это хороший способ вырастить команду профессионалов, не рискуя результатом. Однако эффективен он при решении краткосрочных задач, где сотрудник компетентен и готов работать более-менее самостоятельно. Бесполезные походы на мероприятия, помощь из вежливости и все, что мы перечисляли в разделе про тайм-менеджмент. Может возникнуть ситуация, когда на интервью сотрудники дают только положительную обратную связь, а в анонимном опросе есть негатив.

Одним из наших продуктов является мобильное приложение МЕРАСОФТ Чек-лист для обучения, тренингов и аттестации персонала отделов продаж. Используйте организационные, технические, информационные методы. Перед внедрением системы контроля расскажите команде, для чего это нужно, а также что и как именно вы будете проверять. В некоторых компаниях сотрудники и руководитель играют в своего рода игру “поймал / не поймал”.

• Отчеты могут быть устными и письменными, содержать только конкретные данные или свободное описание трудового процесса.
• Может быть и такое, что работник предложил нестандартный подход, применил творческие способности к решению вопроса, но желаемый результат получится чуть позже.
• Однако важно понимать, что все эти преимущества даёт только правильно организованный контроль персонала.
• Управленческий контроль подразумевает сравнение текущего положения дел с заранее разработанным идеальным планом, сопровождение и направление бизнес-процессов.

Конечно же, мы верим в существование гиперответственных продавцов и мастеров, которые идеально работают без всякого контроля. Но в большинстве случаев действует принцип “кот из дома – мыши в пляс”. Без руководства все моментально переключаются в режим отсиживания “стулочасов”, расслабляются и забывают о своих задачах. Это одна из главных причин беспорядка на складе, просрочки заказов и халатного отношения к клиентам. Например, в рамках выборочного контроля руководитель просматривает несколько рабочих отчетов сотрудников за месяц, а не каждый день.

Без системного контроля некачественная работа приведет к срыву сроков или проекта. Важное, но не срочное — задачи, которые не требуют моментального выполнения, но которые нельзя игнорировать, потому что они легко переносятся в «срочное и важное». Вы дизайнер, который получил заказ и должен его сдать через неделю? В идеале вам стоит всегда оставаться в этом состоянии, когда работа есть, она важна, но не горит. Можно чередовать анонимные опросы, личные интервью и собственные наблюдения, а затем сравнивать их результаты. Руководитель должен не только оценивать работу подчинённых, но и сам регулярно проходить оценку.

Хуже, когда осознающий отсутствие контроля сотрудник решит сливать информацию конкурентам или начнет обкрадывать компанию. Прозрачность в работе — это открытость в управлении, принятии решений и обмене информацией, когда сотрудники понимают, как и почему принимаются те или иные решения. Регулярная отчетность обеспечивает прозрачность работы, помогает лучше понимать прогресс и повышает ответственность сотрудников. Отчет по проверке приходит в личный кабинет ответственного сотрудника. Здесь можно посмотреть аналитику, поставить задачи на устранение выявленных нарушений.

Если нужно отлучиться, счетчик автоматически посчитает время отлучки. Больше не будет никаких споров о том, что «я один раз опоздал», «меня не было всего 5 минут». То есть, итоговый контроль применяется для опытных сотрудников при выполнении срочных дел. Особенно аккуратными стоит быть при найме сильных, харизматичных личностей.

Возможно, это значит, что между командой и руководителем нет доверия и не налажена открытая коммуникация. Обычно руководитель работает в рамках стратегии, рассчитанной на 3–5 лет. Если он не достигнет целей, прописанных в стратегии, ему с большой вероятностью будут искать замену.

Существует метод помидора (или помодоро), который предлагает работать сосредоточенно в течение 25 минут, а затем делать перерыв на 5 минут. После каждого четвертого цикла перерыв увеличивается до 30 минут. Это позволяет снизить усталость, давая мозгу возможность отдохнуть.

При этом основное внимание уделяется финансовым показателям, ROI и выполнению плана по KPI. Как-то мы переманили специалиста, который умеет круто настраивать рекламу. Директор компании — мой знакомый, поэтому через полгода я поинтересовался, как сотрудник себя проявил. Оказалось, он дал бизнесу +140% экономии по сравнению с другими сотрудниками. Если нужно построить что-то интересное и человек делал подобное, есть смысл договориться.

Рассказываем о том, как оценить продуктивность работников и о 6 способах решить эту задачу. Начали контролировать своих сотрудников однажды – контролируйте их всегда. Стоит ослабить наблюдения, и вся отлаженная система быстро выйдет из строя. Именно поэтому, кстати, так важен следующий пункт нашего списка. Запись телефонных звонков помогает улучшить качество работы, обнаружить и исправить ошибки в скриптах, бизнес-процессах, разрешить конфликты.